Versand-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

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Beschädigte Ware

Trotz größter Sorgfalt bei der Verpackung und Vorbereitung Ihrer Bestellung wird der Versand von externen Logistikdienstleistern übernommen. Dabei kann es vorkommen, dass Pakete unsachgemäß behandelt oder extremen Wetterbedingungen ausgesetzt werden.
Dies kann zu beschädigten Keramiken oder Pflanzen in schlechtem Zustand führen.
Sollte dies bei Ihnen der Fall sein, reichen Sie bitte über dieses Formular einen Schadensnachweis ein und wir organisieren einen Ersatz.
Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung erfolgen.
Nur der beschädigte Bestandteil Ihrer Bestellung (Pflanze, Übertopf oder Ständer) wird ersetzt.

Aufgrund der Natur von Pflanzen ist es möglich, dass einige Blätter oder sogar ein Trieb während des Transports beschädigt werden. Solange die allgemeine Schönheit und Gesundheit der Pflanze nicht beeinträchtigt ist, gilt sie nicht als beschädigt.
Bitte kontaktieren Sie unser „Pflanzendoktor“-Team für eine individuelle Einschätzung.
Gründe für einen Ersatz:

• Die Pflanze kommt tot oder stark geschädigt an (aufgrund des Transports).
• Mehr als 10 % des Laubs ist verfärbt.
• Mehr als 10 % des Laubs sind abgefallen.
• Die Pflanze hat bei Ankunft sichtbare Schädlinge.

Gründe, die keinen Ersatz rechtfertigen:

• Weniger als 10 % Laubverlust.
• Braune Blattspitzen oder -ränder auf weniger als 10 % der Blätter.
• Kosmetische Schäden unter 10 % des Gesamtlaubs.
• Natürliche Unvollkommenheiten, die nicht durch Verpackungsfehler entstanden sind.
• Schäden, die einfach entfernt oder abgeschnitten werden können und kein Anzeichen eines baldigen Pflanzensterbens sind.
• Schäden aufgrund nicht befolgter Pflegehinweise oder Empfehlungen unseres „Pflanzendoktors“.
• Befall mit Schädlingen nach der Lieferung (durch die Umgebung verursacht).
• Aussetzen der Pflanze an Temperaturen unter 15 °C nach der Lieferung.
• Beschädigung durch eine Person, ein Kind oder ein Haustier – absichtlich oder versehentlich.
• Die Pflanze wurde an eine Abholstation geliefert und nicht innerhalb von 48 Stunden abgeholt.
• Die Pflanze wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt ausgepackt.

Wird ein Produkt entsorgt, bevor eine Lösung bestätigt wurde, verfällt jeglicher Anspruch auf Ersatz oder Entschädigung.

Nach Ablauf der Liefergarantie besuchen Sie bitte unsere Seite zur Pflanzengarantie.

Adressänderung

Leon & George übernimmt die Versandkosten nur, wenn die bei der Bestellung angegebene Adresse korrekt war und auf Ihrer Bestellbestätigung erscheint.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Dringend: Adressänderung“.
Nach Versand der Bestellung ist eine Adressänderung nicht mehr möglich.

Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir haften nicht für Lieferprobleme, die auf falsche oder unvollständige Angaben zurückzuführen sind.
Bitte prüfen Sie: vollständiger Name des Empfängers, Hausnummer, Straße, Postleitzahl, Stadt, Land, Telefonnummer und – wenn möglich – E-Mail-Adresse.
Ebenso sind Sie dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Empfänger über die bevorstehende Lieferung informiert ist und diese entgegennehmen kann.

In Einzelfällen kann unser Team versuchen, eine Umleitung zu veranlassen. Etwaige Kosten trägt der Kunde, und eine erfolgreiche Zustellung durch den Versanddienstleister kann nicht garantiert werden.

Verlorene Pakete

Falls Ihre Adresse korrekt war, die Sendungsverfolgung jedoch angibt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte Nebeneingänge, Veranden, Garagen oder nahegelegene Büsche. Pakete werden manchmal versteckt, um Diebstahl zu vermeiden.
Fragen Sie auch Nachbarn, den Hausmeister oder Empfangspersonal.
Falls das Paket sieben Tage nach dem angegebenen Lieferdatum noch nicht eingetroffen ist, reichen Sie bitte hier eine Verlustmeldung ein, und wir senden Ihnen Ersatz zu.
Erstattungen für verlorene Pakete erfolgen nur, wenn wir dies ausdrücklich anbieten.

Abgelehnte Lieferungen

In bestimmten Situationen – zum Beispiel bei Geschenkbestellungen oder bei Lieferungen an Unternehmen – kann es vorkommen, dass die Lieferung abgelehnt wird.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, den Empfänger rechtzeitig über die Lieferung zu informieren.
Geben Sie idealerweise die E-Mail-Adresse des Empfängers an, damit wir diesen benachrichtigen und die Sendungsverfolgung mitteilen können.

Abgelehnte lebende Pflanzen werden nicht erstattet.
Nicht verderbliche Produkte, die unbeschädigt an unser Lager zurückkehren, können auf Anfrage erstattet werden – abzüglich der Versandkosten.
Eine erneute Zustellung ist möglich, zusätzliche Gebühren für Pflanze und Versand fallen an.

Rückgabe & Umtausch lebender Pflanzen

Aufgrund der verderblichen Natur lebender Pflanzen und ihrer Empfindlichkeit gegenüber Umgebungsbedingungen sind Rückgaben und Umtausch ausgeschlossen.

Ausnahmen können im Einzelfall für große oder sehr große Produkte gemacht werden, die über unseren „White Glove“-Service in der Île-de-France geliefert werden. In solchen Fällen kann ein Gutschein für unseren lokalen Onlineshop ausgestellt werden. Der Rücktransport muss innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgen. Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Produkts.

Rückgabe & Umtausch nicht verderblicher Artikel

Rückgaben und Umtausch von nicht verderblichen Artikeln wie Keramiken oder Zubehör sind möglich, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden. Die Artikel müssen originalverpackt, sicher verpackt und auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet. Die Bearbeitung dauert ca. 5–10 Werktage. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Folgende Artikel sind von Rückgabe ausgeschlossen:

• Geschenkgutscheine
• Herunterladbare Software
• Bücher oder Magazine

Stornierungen

Unsere Pflanzen- und Topfsets werden auf Bestellung individuell zusammengestellt. Ein Teammitglied wählt Ihre Pflanze sorgfältig aus, reinigt, schneidet und topft sie in den von Ihnen gewählten Keramiktopf.
Aufgrund der individuellen und verderblichen Natur unserer Produkte sind Stornierungen mit voller Rückerstattung nur innerhalb von 48 Stunden nach Bestelleingang und nur, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, möglich.

• Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet und wird innerhalb von 48 Stunden storniert, erfolgt eine vollständige Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen.
• Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, muss das Paket auf eigene Kosten zurückgesendet werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Pflanzengarantie

Lebende Pflanzen sind empfindlich und reagieren auf neue Umgebungen. Sie durchlaufen eine Anpassungsphase nach dem Transport in ihr neues Zuhause. Dank unserer Qualitätskontrolle und Unterstützung durch unseren Pflanzendoktor garantieren wir, dass Ihre Pflanze diese Phase übersteht und gedeiht.
Deshalb bieten wir eine 30-tägige Garantie ab Lieferung – und bis zu 12 Monate mit unserer optionalen Garantieverlängerung!

Hier mehr erfahren und alle Bedingungen einsehen.

Fragen?

Bei Fragen schreiben Sie uns gerne an [email protected]. Wir antworten Ihnen innerhalb von 72 Stunden (werktags).

Vielen Dank!
– Ihr Team von Léon & George