Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 03. Januar 2023.

Unsere Mission ist es, die besten Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Hier finden Sie Informationen zu unseren Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinien. Bitte beachten Sie, dass diese Richtlinie nur für Bestellungen gilt, die über diese Website aufgegeben wurden, und dass Sonderbestellungen anderen Bedingungen unterliegen.

Pflanzengarantie

Lebende Pflanzen sind verderblich und reagieren auf sich ändernde Bedingungen. Sie durchlaufen eine Anpassungsphase, wenn sie von ihrer Reise in ihr neues Zuhause ankommen. Mit unserem Qualitätsprozess und der Hilfe unseres Pflanzenarztes garantieren wir, dass Ihre Pflanze während dieser Anpassungszeit überleben und gedeihen wird. Deshalb garantieren wir unsere Pflanzen für 30 Tage nach Erhalt und bis zu 12 Monate durch den Abschluss unserer optionalen Garantieverlängerung!

Erfahren Sie mehr und lernen Sie alle Bedingungen unserer Garantie kennen.

Beschädigte Waren

Trotz unserer besten Bemühungen, Pflanzen mit sorgfältiger Verpackung zu schützen, werden sie vorübergehend den Logistikdiensten wie Chronopost®, Colissimo® oder UPS® anvertraut, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Manchmal werden Pakete unsachgemäß behandelt oder extremen Wetterbedingungen ausgesetzt. Dies kann zu beschädigten Keramiken oder Pflanzen führen, die in schlechtem Zustand ankommen. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, machen Sie sich keine Sorgen, wir werden das Problem beheben. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos von dem, was Sie erhalten haben, und wir arrangieren einen Ersatz.

Rückgabe und Umtausch von lebenden Pflanzen

Aufgrund der verderblichen Natur von lebenden Pflanzen und ihrer Empfindlichkeit gegenüber wechselnden Bedingungen werden Rückgaben und Umtausch nicht akzeptiert.

Ausnahmen können im Einzelfall für große und extra große Produkte gemacht werden, die über unseren "White-Glove"-Service in der Île-de-France geliefert werden, und berechtigen zu einer Gutschrift, die nur in unserem E-Shop im Land des Kaufs gültig ist. Die Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung abgeholt werden. Alle Fälle unterliegen den zum Zeitpunkt des Kaufs bezahlten Liefergebühren. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und Fotos von dem, was Sie erhalten haben, und wir arrangieren eine Abholung.

Rückgabe und Umtausch von nicht verderblichen Artikeln

Rückgaben und Umtausch von nicht verderblichen Artikeln wie Keramik und Zubehör werden akzeptiert, wenn sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bearbeitet werden. Das Produkt muss sicher verpackt und auf Ihre Kosten in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Versandkosten für die ursprüngliche Bestellung sind nicht erstattungsfähig. Bitte erlauben Sie ungefähr 5-10 Tage für die Bearbeitung. Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, nachdem unser Team es erhalten hat.

Viele Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden:

• Geschenkkarten
• Herunterladbare Software
• Bücher oder Zeitschriften

Bestellstornierungen

Alle unsere Pflanzen- und Topfsets werden auf Bestellung gefertigt. Ein Mitglied unseres Teams wählt Ihre Pflanze persönlich aus, bevor sie gereinigt, beschnitten und in den von Ihnen gewählten Keramiktopf gesetzt wird. Aufgrund der personalisierten und verderblichen Natur unserer Produkte werden Stornierungen mit vollständiger Rückerstattung nur innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Bestelldatum und solange Ihre Bestellung unser Lager nicht verlassen hat, akzeptiert. Stornierungen nach dieser Zeit werden unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:

• Innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, wird sie innerhalb von 5 bis 10 Tagen vollständig erstattet.
• Wenn Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, muss das Paket auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden. Die ursprünglichen Versandkosten werden von der Rückerstattung abgezogen.

Eine Frage?

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und wir werden innerhalb von 72 Geschäftsstunden antworten.

Vielen Dank!
- Das Leon & George Team