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Bestellungen & Lieferung
Fragen zur Bestellung und Lieferung
Was hat es mit der 30-Tage-Pflanzengarantie auf sich?
Wir möchten sicherstellen, dass jeder eine erfolgreiche Erfahrung mit seinen Pflanzen macht. Unsere Pflanzen sind alle pflegeleicht und werden mit unseren Pflegeanleitungen geliefert, die Sie bei der Pflege unterstützen. Sollte Ihre Pflanze dennoch innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt sterben, ersetzen wir sie!
Alles, was Sie tun müssen, ist uns zu kontaktieren!
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, ist das normal?
Kein Grund zur Panik! Ihre Bestellung wird sicher bearbeitet und Sie sollten Ihre Bestätigungs-E-Mail so bald wie möglich erhalten. Prüfen Sie Ihre Spam-E-Mails. Wenn Sie nach ein paar Stunden immer noch nichts erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected] wir werden Ihnen die Auftragsbestätigung erneut zusenden.
Ich habe meine Pflanze nicht rechtzeitig von der Sammelstelle abgeholt und sie ist abgestorben, was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter [email protected] und wir werden eine Lösung finden.
Ich habe meine Pflanze erhalten, aber sie ist beschädigt, was soll ich tun?
Für Standard-Lieferung, nach mehreren Stunden in der Dunkelheit verbracht, kann Ihre Pflanze ein wenig gestresst sein oder einen gebrochenen Stamm haben. Keine Panik! Sie sollte innerhalb weniger Stunden nach dem Auspacken ihre ganze Vitalität wiedererlangen.
Sollte sich Ihre Pflanze trotz der sorgfältigen Vorbereitung auf die Reise in einem schlechten Zustand befinden, schicken Sie uns eine E-Mail mit einem Foto an [email protected]. Wir werden Ihnen umgehend eine Pflanze zurückschicken.
Ich habe meine Pflanze erhalten, aber der Topf ist kaputt, was soll ich tun?
Keine Panik! Senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit einem Foto. Wir werden Ihnen sofort einen Topf zusenden.
Was soll ich tun, wenn ich eine Frage zu meiner Pflanze oder meiner Bestellung habe?
Senden Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wann werde ich meine Pflanze erhalten?
Bestellungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, von Montag bis Mittwoch, außer an Wochenenden und Feiertagen. Die Standardlaufzeit beträgt zwischen 2-5 Werktagen.
Für eine schnellere Lieferung bieten wir für bestimmte Produkte eine Expressbehandlung an. Bestellungen werden innerhalb von 2-5 Arbeitstagen bearbeitet, von Montag bis Mittwoch, außer an Wochenenden und Feiertagen. Die Express-Laufzeit beträgt zwischen 1-3 Werktagen.
Für das Wohlergehen Ihrer Pflanze versenden wir Bestellungen nur von Montag bis Mittwoch, um eine effiziente Reisezeit zu gewährleisten und den Versand am Wochenende zu vermeiden.
Bitte beachten Sie: Bei extremen Witterungsverhältnissen kann es vorkommen, dass wir den Versand Ihrer Pflanze verschieben. Sie werden dann per E-Mail benachrichtigt. Diese Strategie gewährleistet effiziente Reisebedingungen, wenn schlechtes Wetter Schäden verursachen kann.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Schließlich liegt das Wetter außerhalb unserer Kontrolle!
Für Paris und die Île-de-France bieten wir außerdem einen Zustelldienst an, der von unseren Teams von Mittwoch bis Samstag je nach Verfügbarkeit und nach Vereinbarung durchgeführt wird.
Wie wird meine Pflanze für den Transport vorbereitet und geschützt?
Wir verpacken jedes einzelne Pflanzenset mit großer Sorgfalt, um sicherzustellen, dass es in tadellosem Zustand bei Ihnen ankommt. Unsere innovative, maßgeschneiderte Verpackung ermöglicht es uns, nicht nur unsere empfindlichen Keramik-Pflanzgefäße zu schützen, sondern auch jede Art von lebendem Grünzeug. Das Auspacken ist einfach und erfreulich.