Plantes garanties 45 jours + accès à vie aux conseils d'entretien

Commandes et Livraison

Comment fonctionne la livraison ?

Pour les très grandes et les grandes plantes (disponibles à Paris et Ile-de-France) nous proposons notre service de livraison White Glove, réalisé par nos équipes de livreurs spécialement formée. Les plantes sont mises en place chez vous, si vous le souhaitez. Vous aurez la possibilité de choisir votre date de livraison au moment du paiement de votre commande. Nos livreurs vous contacteront 30 minutes à 1 heure avant leur passage.

Le prix de la livraison est déterminé selon la zone de livraison, il s'affichera après la validation du panier et l'entrée des informations de livraison.

Pour en savoir plus, découvrez notre expérience de livraison !


Pour les plantes Tabletops (moyennes et petites), les Mini, et pour tous nos accessoires pour le soin des plantes et la décoration d'intérieur (disponibles partout en France métropolitaine), nous expédions par Colissimo Standard dans un délai de 2 jours ouvrés. Les plantes vertes sont soigneusement emballées dans un emballage en carton recyclé spécialement étudié pour leur sécurité. Le temps moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrés.

Les Plant Animals sont expédiés sous deux jours ouvrés par La Poste en Lettre suivie (livraison 48h à 3 jours ouvrés).

Pour en savoir plus, découvrez notre expérience de livraison !

#livraison #experience

Qu'est-ce que la garantie de 45 jours ?

Nous voulons nous assurer que chacun vive une expérience réussie avec ses plantes. Nos plantes sont toutes faciles d'entretien et s'accompagnent d'une carte qui vous guidera dans leurs soins. Malgré cela, si votre plante meurt dans les 45 premiers jours après réception, nous vous la remplacerons !

Envoyez-nous un email à bonjour@leonandgeorge.com avec votre numéro de commande, pour traiter tout souhait de retour ou d'échange.

#garantie

Que dois-je faire si j'ai une question concernant ma plante ou ma commande ?

Il vous suffit de nous envoyer un email à l'adresse bonjour@leonandgeorge.com, nous serons heureux de vous aider.

#question #plante #commande

Je désire commander maintenant mais être livré plus tard, est-ce possible ?

Tout à fait.

Pour la livraison White Glove  (très grandes et les grandes plantes), vous pourrez choisir le jour de livraison souhaité lors de votre commande; les mercredis et samedis. Si vous souhaitez fixer un RDV en dehors de ces horaires, veuillez renseigner le champs "consigne de livraison" ou nous contacter à l'adresse bonjour@leonandgeorge.com, nous ferons notre possible pour déterminer un créneau qui convient à tous !

Pour la livraison Standard (plantes Tabletops, les Mini, et les accessoires), Colissimo ou Postal, expédiée sous deux jours ouvrés et livrée sous 48h à 4 jours, vous pouvez demander un décalage d'expédition. Veuillez renseigner le champs "consigne de livraison" ou nous contacter à l'adresse bonjour@leonandgeorge.com. Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, le colis sera disponible en bureau de Poste. Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !

#reporter #commande #livraison

Quelles sont vos horaires de livraison? Comment faire si je souhaite être livré en dehors de ces horaires?

La livraison White Glove (très grandes et grandes plantes) a lieu les mercredis entre 11H et 14H, puis 15H et 18H; les samedis entre 11H et 14h. Si vous souhaitez fixer un RDV en dehors de ces jours et horaires, complétez le champs "consigne de livraison" ou contactez nous sur bonjour@leonandgeorge.com, nous ferons notre possible pour déterminer un créneau qui convient à tous !

Pour la livraison Standard (plantes Tabletops, les Mini, et les accessoires), Colissimo ou Postal, si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, le colis sera disponible en bureau de Poste. Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !

#horaires #livraison

Je n'ai pas de nouvelles du livreur, est-ce normal ?

Pour la livraison White Glove (très grandes et grandes plantes) notre livreur vous contactera 30 minutes - 1 heure avant son arrivée, veillez à bien noter le jour de la livraison dans votre agenda ! Si vous n'avez pas de ses nouvelles à l'approche de l'horaire de livraison, contactez nous sur bonjour@leonandgeorge.com ou par téléphone au 0686879202 nous localiserons le livreur pour vous !

La livraison Standard (plantes Tabletops, les Mini, et les accessoires), expédiée par Colissimo ou service Postal, l'horaire dépend de votre facteur. En cas d'absence le colis sera disponible en bureau de Poste. Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !

#livraison #livreur

J'ai un imprévu de dernière minute, je serai absent lors de la livraison, que faire ?

Pour la livraison White Glove (très grandes et grandes plantes) la première chose à faire est de nous prévenir par mail sur bonjour@leonandgeorge.com ou par téléphone au 0686879202 et de nous indiquer si un voisin, ami, ou gardien peut réceptionner la plante à votre place, ou si elle peut-être déposée devant votre porte en toute sécurité. Nous pourrons ainsi transmettre ces nouvelles indications au livreur. Si aucune de ces solutions n'est possible, nous pouvons également livrer à une autre adresse (bureau par exemple). Enfin, en dernier recours, nous planifierons une nouvelle livraison. Ce service sera facturé le prix correspondant à la livraison de vos articles, comme indiqué sur le bon de commande.

Pour la livraison Standard par Colissimo, la Poste vous enverra un courriel pour vous indiquer la marche à suivre (relivraison ou retrait en bureau de Poste). Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !

#imprevu #livraison

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?

Pas de panique ! Votre commande est sûrement en traitement et vous devriez recevoir votre mail de confirmation rapidement. Vérifiez vos courriels indésirables. Si vous ne recevez toujours rien après quelques heures, contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com, nous vous renverrons la confirmation de commande.

#commande #email #facture

Où livrez-vous ? Que faire si ma zone de livraison n'est pas listée ?

Aux Etats-Unis :

We deliver to cities nationwide! Select your delivery city at the top of any Léon & George webpage to see what's available in your area. Our California-based team is working hard to perfect our shipping process for the very tall floor plants, but for now, they are only available for delivery to cities in the San Francisco Bay Area and Los Angeles Area.

En France :

Nous livrons dans toutes les villes de France métropolitaine ! Sélectionnez votre ville de livraison en haut de n'importe quelle page Web de Léon & George pour voir ce qui est disponible dans votre région. Nos grandes plantes sont pour l'instant, seulement disponibles pour Paris et l'ensemble de l'Ile-de-France. N'hésitez pas à nous faire par de vos demandes spécifiques en nous contactant sur bonjour@leonandgeorge.com. Nous apporterons toute attention à votre demande.

Si votre zone n'est pas listée ou si vous rencontrez des difficultés à entrer l'adresse de livraison, vous pouvez l'indiquer dans les consignes de livraison ou nous contacter sur bonjour@leonandgeorge.com, nous apporterons les corrections nécessaires à vos informations de livraison.

#zone #livraison

Puis-je reporter ma livraison ?

Bien sûr ! Pour la livraison White Glove (très grandes et grandes plantes) nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 24h avant le jour de livraison prévu afin que nous puissions prévenir notre équipe de livreurs. Contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com pour nous indiquer les modifications souhaitées.

Pour la livraison Standard (Plantes Tabletops et accessoires), nous vous demandons de nous prévenir le plus rapidement possible et au plus tard 24h après la validation de votre commande pour être assuré que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com pour nous indiquer les modifications souhaitées.

#reporter #livraison

Comment suivre ma commande ?

Pour la livraison White Glove sur rendez-vous, si vous avez une question ou une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter sur bonjour@leonandgeorge.com.

Pour la livraison Standard, vous avez reçu un email vous indiquant le numéro de suivi de votre Colissimo ou courrier postal. Rendez-vous sur le site de La Poste pour suivre l'envoi. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com nous vous le renverrons.

#suivi #commande #livraison #expedition

Je ne suis pas allé chercher ma plante à temps au bureau de Poste et elle est morte, que dois-je faire ?

Contactez-nous par email sur bonjour@leonandgeorge.com nous trouverons une solution.

#plante #morte #livraison

J'ai reçu ma plante verte mais elle est abîmée, que faire ?

Pour la livraison Standard, après plusieurs heures passées dans le noir, il est possible que votre plante soit un peu stressée ou ait une tige brisée. Pas de panique ! elle devrait reprendre toute sa vitalité dans les heures suivant son déballage. N'hésitez pas à lui souhaiter la bienvenue !

Si malgré l'attention que nous avons apporté à la préparation de son voyage, votre plante est en piteux état, pas de panique ! Envoyez-nous un email à l'adresse bonjour@leonandgeorge.com accompagné d'une photo. Nous vous renverrons une plante immédiatement.

#plante #abimee #livraison #retour #echange

J'ai reçu ma plante verte mais le pot est cassé, que faire ?

Pas de panique ! Envoyez-nous un email à l'adresse bonjour@leonandgeorge.com accompagné d'une photo. Nous vous renverrons un pot immédiatement.

#pot #casse #livraison #retour #echange

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui c'est possible.

Pour les très grandes et grandes plantes (livraison White Glove) nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 24h avant le jour de livraison prévu afin que nous puissions prévenir notre équipe de livreurs. Contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com. Le montant de la commande vous sera remboursé dans son intégralité sous 5 à 10 jours.

Pour les Tabletops et accessoires (livraison Standard Colissimo ou Postal), nous vous demandons de nous prévenir au plus tard 24h après la validation de votre commande pour être assuré que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com. Le montant de la commande vous sera remboursé dans son intégralité sous 5 à 10 jours.

Si votre commande est déjà expédiée ou livrée, nous vous demandons de nous renvoyer la commande à vos frais dans un délai de 14 jours. Si l'article est dans son état initial nous vous rembourserons le prix de l'article retourné. Le montant sera remboursé sous 5 à 10 jours. Si l'article retourné est défectueux nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Contactez-nous sur bonjour@leonandgeorge.com.

#annulation #commande

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement. Si vous avez une question n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : bonjour@leonandgeorge.com.

#retour #echange #commande

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