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Commandes et Livraison
Questions relatives aux commandes et à la livraison
Quand vais-je recevoir ma plante ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, du lundi au mercredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Le délai d'acheminement standard est de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour une livraison plus rapide, nous proposons un Traitement Express pour les produits éligibles. Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, du lundi au mercredi, à l'exclusion des week-ends et des jours fériés. Le délai d'acheminement express est de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour le bien-être de votre plante, nous n'expédions les commandes que du lundi au mercredi afin d'assurer un temps de transport efficace et d'éviter le transit pendant le week-end.
Remarque : en cas de conditions météorologiques extrêmes, nous pouvons décider de reporter l'expédition de votre plante. Vous en serez informé par courrier électronique. Cette stratégie permet d'assurer des conditions de voyage efficaces lorsque des conditions difficiles peuvent causer des dommages.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre patience. Après tout, les conditions sont indépendantes de notre volonté !
Pour Paris et l'Ile-de-France, nous proposons également un service de remise en main propre effectué par nos équipes du mercredi au samedi, en fonction des disponibilités et sur rendez-vous.
Je désire commander maintenant mais être livré plus tard, est-ce possible ?
Tout à fait.
Pour la livraison White-Glove, vous pourrez choisir le jour de livraison souhaité lors de votre commande ; du mercredi au samedi. Si vous souhaitez fixer un RDV en dehors de ces horaires, veuillez renseigner le champ "consigne de livraison" ou nous contacter à l'adresse [email protected], nous ferons notre possible pour déterminer un créneau qui convient à tous !
Pour la livraison Standard, UPS / Chronopost / Colissimo ou Postal, vous pouvez demander un décalage d'expédition. Veuillez renseigner le champ adéquat sur la page de paiement ou nous contacter à l'adresse [email protected]. Si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, le colis sera disponible en point relais ou en bureau de Poste. Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !
reporter #commande #livraison
Comment ma plante est-elle préparée et protégée pour le transport ?
Nos plantes sont emballées et expédiées dans des emballages exclusifs fabriqués en France en carton recyclé et recyclable, spécialement conçus pour la protection des plantes et des pots en céramique. Le déballage est simple et intuitif.
Comment fonctionne la livraison à domicile ?
Toutes nos plantes (sauf plantes Xlarge) sont expédiées par UPS, Chronopost ou Colissimo Standard partout en France et pays limitrophes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Les plantes vertes sont soigneusement emballées dans un emballage en carton recyclé spécialement étudié pour leur sécurité. Le temps moyen de transit est de 2 à 5 jours ouvrés.
Pour une livraison* à Paris ou en Ile-de-France,* nous proposons notre service de livraison White Glove, réalisé par nos équipes de livreurs spécialement formée. Les plantes sont mises en place chez vous, si vous le souhaitez. Vous aurez la possibilité de choisir votre date de livraison au moment du paiement de votre commande. Nos livreurs vous contacteront 30 minutes à 1 heure avant leur passage.
Les plantes Xlarge sont disponibles uniquement en livraison white glove à Paris et en Ile-de-france.
Le prix de la livraison est déterminé selon la zone de livraison, il s'affichera après la validation du panier et l'entrée des informations de livraison.
Pour en savoir plus, découvrez notre expérience de livraison !
Qu'est-ce que la garantie de 30 jours des plantes ?
Nous voulons nous assurer que chacun vive une expérience réussie avec ses plantes. Nos plantes sont toutes faciles d'entretien et s'accompagnent de nos conseils d'entretien qui vous guideront dans leurs soins. Malgré cela, si votre plante meurt dans les 30 premiers jours après réception, nous vous la remplacerons !
Il vous suffit de nous contacter !
Puis-je reporter ma livraison ?
Bien sûr ! Pour la livraison White Glove (très grandes et grandes plantes) nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 24h avant le jour de livraison prévu afin que nous puissions prévenir notre équipe de livreurs. Contactez-nous sur [email protected] pour nous indiquer les modifications souhaitées.
Pour la livraison Standard (Plantes Tabletops et accessoires), nous vous demandons de nous prévenir le plus rapidement possible et au plus tard 24h après la validation de votre commande pour être assuré que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous sur [email protected] pour nous indiquer les modifications souhaitées.
reporter #livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Le prix vous sera indiqué au moment de la validation de l'adresse de livraison après la validation du panier. Il varie selon le type de livraison (Standard ou White Glove), la taille, le poids et la destination du colis.
*#frais #livraison *
Où livrez-vous ? Que faire si ma zone de livraison n'est pas listée ?
~~En Europe :~~
Nous livrons dans toutes les villes de France métropolitaine et pays limitrophes de l'union européenne ! Sélectionnez votre ville de livraison en bas de n'importe quelle page du site Léon & George pour voir ce qui est disponible dans votre région. Nos très grandes plantes sont pour l'instant, seulement disponibles pour Paris et l'ensemble de l'Ile-de-France. N'hésitez pas à nous faire par de vos demandes spécifiques en nous contactant sur [email protected]. Nous apporterons toute attention à votre demande.
Si votre zone n'est pas listée ou si vous rencontrez des difficultés à entrer l'adresse de livraison, vous pouvez l'indiquer dans les consignes de livraison ou nous contacter sur [email protected], nous apporterons les corrections nécessaires à vos informations de livraison.
~~Aux Etats-Unis :~~
Nous livrons partout aux USA
Rendez-vous sur www.leonandgeorge.com et renseignez la ville d'expédition en bas de page à droite.
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zone #livraison
J'ai un imprévu de dernière minute, je serai absent lors de la livraison, que faire ?
Pour la livraison White Glove la première chose à faire est de nous prévenir par mail sur [email protected] ou par téléphone au +33686879202 et de nous indiquer si un voisin, ami, ou gardien peut réceptionner la plante à votre place, ou si elle peut-être déposée devant votre porte en toute sécurité. Nous pourrons ainsi transmettre ces nouvelles indications au livreur. Si aucune de ces solutions n'est possible, nous pouvons également livrer à une autre adresse (bureau par exemple). Enfin, en dernier recours, nous planifierons une nouvelle livraison. Ce service sera facturé le prix correspondant à la livraison de vos articles, comme indiqué sur le bon de commande.
Pour la livraison Standard, UPS / Chronopost / Colissimo ou la Poste vous enverra un courriel pour vous indiquer la marche à suivre (relivraison ou retrait en bureau de Poste). Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !
imprevu #livraison
Je n'ai pas de nouvelles du livreur, est-ce normal ?
Pour la livraison White Glove notre livreur vous contactera 30 minutes - 1 heure avant son arrivée, veillez à bien noter le jour de la livraison dans votre agenda ! Si vous n'avez pas de ses nouvelles à l'approche de l'horaire de livraison, contactez nous sur [email protected] ou par téléphone au +33686879202 nous localiserons le livreur pour vous !
La livraison Standard, expédiée par UPS / Chronopost / Colissimo ou service Postal, l'horaire dépend de votre facteur. En cas d'absence le colis sera disponible en point relais ou bureau de Poste. Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !
livraison #livreur
Quelles sont vos horaires de livraison? Comment faire si je souhaite être livré en dehors de ces horaires?
La livraison White Glove a lieu les mercredis entre 11H et 14H, puis 15H et 18H; les samedis entre 11H et 14h. Si vous souhaitez fixer un RDV en dehors de ces jours et horaires, complétez le champs "consigne de livraison" ou contactez nous sur [email protected], nous ferons notre possible pour déterminer un créneau qui convient à tous !
Pour la livraison Standard, UPS / Chronopost / Colissimo ou service Postal, si vous n'êtes pas présents lors de la livraison, le colis sera disponible en bureau de Poste. Mais ne tardez pas à aller chercher votre plante qui a besoin de lumière !
horaires #livraison
Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?
Oui c'est possible.
Pour la livraison White Glove, nous vous demandons simplement de nous prévenir au moins 24h avant le jour de livraison prévu afin que nous puissions prévenir notre équipe de livreurs. Contactez-nous sur [email protected]. Le montant de la commande vous sera remboursé dans son intégralité sous 5 à 10 jours.
Pour la livraison Standard UPS / Chronopost / Colissimo ou service Postal, nous vous demandons de nous prévenir au plus tard 24h après la validation de votre commande pour être assuré que la commande n'est pas encore expédiée. Contactez-nous sur [email protected]. Le montant de la commande vous sera remboursé dans son intégralité sous 5 à 10 jours.
Si votre commande est déjà expédiée ou livrée, nous vous demandons de nous renvoyer la commande à vos frais dans un délai de 14 jours. Si l'article est dans son état initial nous vous rembourserons le prix de l'article retourné hors frais de livraison. Le montant sera remboursé sous 5 à 10 jours. Si l'article retourné est défectueux nous ne pourrons pas procéder au remboursement. Contactez-nous sur [email protected].
annulation #commande
Comment suivre ma commande ?
Pour la livraison White Glove sur rendez-vous, si vous avez une question ou une demande particulière, n'hésitez pas à nous contacter sur [email protected].
Pour la livraison Standard, vous avez reçu un email vous indiquant le numéro de suivi de votre colis ou courrier postal. Rendez-vous sur le site du transporteur pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu votre numéro de suivi, contactez-nous sur [email protected] nous vous le renverrons.
suivi #commande #livraison #expedition
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Vous pouvez consulter notre politique de retour et de remboursement. Si vous avez une question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse : [email protected].
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, est-ce normal ?
Pas de panique ! Votre commande est sûrement en traitement et vous devriez recevoir votre mail de confirmation rapidement. Vérifiez vos courriels indésirables. Si vous ne recevez toujours rien après quelques heures, contactez-nous sur [email protected], nous vous renverrons la confirmation de commande.
Je ne suis pas allé chercher ma plante à temps au bureau de Poste et elle est morte, que dois-je faire ?
Contactez-nous par email sur [email protected] nous trouverons une solution.
J'ai reçu ma plante verte mais elle est abîmée, que faire ?
Pour la livraison Standard, après plusieurs heures passées dans le noir, il est possible que votre plante soit un peu stressée ou ait une tige brisée. Pas de panique ! elle devrait reprendre toute sa vitalité dans les heures suivant son déballage. N'hésitez pas à lui souhaiter la bienvenue !
Si malgré l'attention que nous avons apporté à la préparation de son voyage, votre plante est en piteux état, pas de panique ! Envoyez-nous un email à l'adresse [email protected] accompagné d'une photo. Nous vous renverrons une plante immédiatement.
J'ai reçu ma plante verte mais le pot est cassé, que faire ?
Pas de panique ! Envoyez-nous un email à l'adresse [email protected] accompagné d'une photo. Nous vous renverrons un pot immédiatement.
Que dois-je faire si j'ai une question concernant ma plante ou ma commande ?
Il vous suffit de nous envoyer un email à l'adresse [email protected], nous serons heureux de vous aider.