Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour le 03 Janvier 2023.

Notre mission est de fournir les meilleurs produits et services. Voici des informations sur les politiques relatives aux retours, aux échanges et remboursements. Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement aux commandes passées par l'intermédiaire de ce site web et que les commandes personnalisées sont soumises à des conditions différentes.

Garantie des plantes

Les plantes vivantes sont périssables et réagiront aux changements de conditions. Elles traverseront une période d'adaptation au fur et à mesure qu'elles s'installeront, depuis leur voyage jusqu'à leur nouveau domicile. Grâce à notre processus qualité et à l'aide de notre Docteur Plante, nous vous garantissons que votre plante survivra et se développera pendant cette période d'adaptation. C'est pourquoi nous garantissons nos plantes 30 jours après réception et jusqu'à 12 mois en souscrivant à notre extension de garantie optionnelle !

En savoir plus et connaitre l'ensemble des conditions de notre garantie.

Marchandises endommagées

Malgré tous nos efforts pour protéger les plantes grâce à un emballage soigné, elles sont placées sous la garde temporaire de services logistiques tels que Chronopost®, Colissimo® ou UPS® afin de garantir une livraison sûre. Il arrive que les colis soient mal manipulés ou exposés à des conditions climatiques extrêmes. Cela peut entraîner la rupture de céramiques ou l'arrivée de plantes en mauvais état. Si cela vous arrive, ne vous inquiétez pas, nous ferons le nécessaire pour remédier à la situation. Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu et nous organiserons un remplacement.

Retours et échanges de plantes vivantes

En raison de la nature périssable des plantes vivantes et de leur sensibilité aux conditions variables, les retours et les échanges ne sont pas acceptés.

Des exceptions peuvent être faites au cas par cas pour les produits de grande et très grande taille livrés via notre service "White-Glove" en Île-de-France et donneront droit à un avoir valable sur notre e-shop du pays d'achat uniquement. Les produits doivent être retirés dans les 7 jours suivant la livraison. Tous les cas seront soumis aux frais de livraison payés au moment de l'achat. Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos de ce que vous avez reçu et nous organiserons un enlèvement.

Retours et échanges d'articles non périssables

Les retours et les échanges d'articles non périssables tels que les céramiques et les accessoires sont acceptés s'ils sont traités dans les 14 jours suivant la réception. Le produit doit être sécurisé et retourné dans son emballage d'origine à vos frais. Les frais d'expédition de la commande originale ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir environ 5 à 10 jours pour le traitement de la demande. Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande après réception par nos équipes.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Cartes-cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Livres ou magazines

Annulations de commande

Tous nos sets de plantes et de pots sont fabriqués à la demande. Un membre de notre équipe sélectionne personnellement votre plante avant de la nettoyer, de la tailler et de la mettre en pot dans la jardinière en céramique que vous avez choisie. En raison de la nature personnalisée et périssable de nos produits, les annulations avec remboursement intégral ne sont acceptées que dans les 24 heures suivant la date de votre commande et tant que votre commande n'a pas déjà quitté nos installations. Les annulations après ce délai seront acceptées selon les conditions suivantes :

• Dans les 48 heures après le passage de commande, si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle sera intégralement remboursée sous 5 à 10 jours.
• Si votre commande a quitté notre établissement, le colis devra être retourné à vos frais. Les frais de livraison initiaux seront déduits du remboursement.

Une question ?

Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected] et nous vous répondrons dans les 72 heures ouvrées.

Merci !
- L'équipe Léon & George