Conditions Générales de Service (CGS)
25 juin 2025.
Les présentes conditions de service s'appliquent exclusivement au programme Léon & George Plus ("L&G Plus") pour les commandes passées via :
1. Présentation du programme
Le programme Léon & George Plus (« LG Plus ») propose aux membres un service de protection unique pour leurs plantes, conçu pour leur tranquillité d’esprit. Il inclut un remplacement étendu des plantes, une assistance prioritaire à l’entretien, ainsi que des avantages exclusifs réservés aux membres, pour toute plante éligible achetée chez Léon & George.
2. Conditions d’éligibilité et d’inscription
- Âge minimum : L’adhésion est réservée aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
- Achats éligibles : Toute plante achetée auprès de Léon & George est éligible à la couverture, qu’elle soit destinée à un usage résidentiel, commercial, professionnel ou en bureau.
- Processus d’inscription :
- Les clients peuvent s’inscrire lors de l’achat ou ajouter la couverture à toute plante précédemment achetée, via leur compte client.
- Aucune validation préalable n’est nécessaire.
- La création d’un compte client sur le site de Léon & George est requise pour gérer l’adhésion.
3. Tarifs d’adhésion et paiement
- Structure tarifaire :
- Les frais d’adhésion sont mensuels et varient selon la taille et le type de plante.
- Un montant minimum mensuel de 4 € s’applique.
- En cas de couverture de plusieurs plantes, les frais sont agrégés, avec un minimum mensuel appliqué une seule fois par compte.
- Tarification dynamique :
- Tous les frais sont affichés et confirmés au moment de la sélection de la plante ou de la couverture.
- Paliers et franchises :
- Plusieurs paliers tarifaires sont définis selon la taille et la valeur des plantes.
- Une franchise progressive s’applique : un montant pour le premier remplacement, un montant supérieur pour les suivants.
- Les montants des franchises sont communiqués au moment de la sélection de la plante ou de la demande de remplacement.
- Traitement des paiements :
- Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe. Léon & George ne conserve aucune information bancaire.
- Cycle de facturation et renouvellement :
- L’abonnement LG Plus fonctionne sur un cycle mensuel. Le premier paiement couvre une période proratisée, allant de la date d’inscription jusqu’au 1er jour du mois suivant. Ensuite, les paiements sont prélevés le 1er de chaque mois.
- Paiements échoués :
- En cas d’échec de paiement, le client est invité à mettre à jour son mode de paiement. Aucun frais de retard n’est appliqué.
- Offres promotionnelles :
- Des essais gratuits ou offres spéciales peuvent être proposés à la discrétion de Léon & George et modifiés ou annulés à tout moment, sans préavis.
4. Avantages de l’adhésion
- Remplacements illimités :
- Les membres peuvent bénéficier de remplacements illimités de leurs plantes avec jusqu’à 70 % de réduction sur le prix de vente, sous réserve de franchises progressives et de frais de livraison.
- Couverture étendue :
- Inclut les dommages accidentels, le manque d’entretien, les causes naturelles, les parasites, oublis d’arrosage, croissance excessive, etc.
- Assistance prioritaire :
- Accès direct à nos Plant Doctors et à des conseils personnalisés.
- Traitement prioritaire de toutes les demandes.
- Avantages exclusifs :
- Tarifs préférentiels sur une sélection d’outils et accessoires d’entretien.
- Accès à des offres et contenus réservés aux membres.
- Processus de remplacement simplifié :
- Demandes de remplacement faciles via l’espace client.
- Aucun retour complexe ni appel prolongé requis.
- Flexible et sans engagement contraignant :
- Aucun frais caché.
- Résiliable à tout moment si aucun remplacement n’a été utilisé.
5. Remplacement & limitations
- Remplacements illimités avec franchise :
- Aucune limite annuelle de demandes.
- Franchises progressives communiquées au moment de chaque demande (premier vs suivants).
- Les frais de livraison sont variables et correspondent au tarif standard de livraison pour une plante équivalente. Ils sont toujours indiqués au moment de la demande.
- Documents requis :
- Une photo et une brève explication sont demandées pour chaque demande de remplacement (non obligatoires mais recommandées).
- Exclusions :
- Les dommages intentionnels ou malveillants ne sont pas couverts.
- Léon & George se réserve le droit de refuser un remplacement en cas d’abus ou de fréquence excessive.
6. Résiliation, remboursement et période d’engagement
- Engagement par plante :
- Chaque plante couverte par LG Plus est liée à une période d’engagement de 12 mois.
- Si un remplacement est effectué, l’abonné s’engage à régler la totalité de la période des 12 mois pour cette plante.
- Politique de résiliation :
- Si aucun remplacement n’a été demandé, l’abonnement peut être annulé à tout moment, sans frais ni engagement.
- Remboursements :
- Aucun remboursement ni avoir proratisé ne sera accordé en cas de non-utilisation.
7. Obligations du membre
- Entretien des plantes :
- Le membre s’engage à fournir un entretien raisonnable à ses plantes. La couverture peut être refusée en cas de négligence ou de dommages manifestement intentionnels.
- Justificatifs :
- Une photo et un court message sont demandés lors de chaque demande de remplacement.
8. Transfert de couverture
- Cession de l’abonnement :
- La couverture LG Plus peut être transférée si la plante est offerte, revendue ou transmise à un tiers, à condition que celui-ci dispose d’un compte client chez Léon & George.
9. Résiliation & suspension
- À l’initiative de Léon & George :
- L’abonnement peut être suspendu ou résilié en cas d’abus, de fraude ou de demandes excessives. La décision de Léon & George est définitive et ne donne lieu à aucun recours.
- À l’initiative du membre :
- Le membre peut résilier conformément aux conditions de l’article 6.
10. Modifications des conditions
- Léon & George se réserve le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment.
- Un préavis sera communiqué par email ou via l’espace client.
- La poursuite de l’utilisation du programme vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Droit applicable & résolution des litiges
- Droit applicable :
- Ces Conditions sont régies par le droit français.
- Arbitrage :
- Tout litige relatif au programme ou à ses conditions sera soumis à un arbitrage individuel et contraignant, conformément aux règles de la France. Les membres renoncent à tout recours collectif.
12. Confidentialité
- Utilisation des données :
- LG Plus respecte la politique de confidentialité générale de Léon & George.
- Les paiements sont traités via Stripe. Léon & George ne stocke aucune donnée bancaire.
Pour toute question ou demande d’assistance, veuillez contacter : [email protected]